Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

En Aurum Servicios SpA respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información o se comunican con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales tratados a través de aurumcare.cl y sus formularios de contacto.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Aurum Servicios SpA
• RUT: 77.985.163-K
• Domicilio: Paul Harris 611, Las Condes, Santiago, Chile
• Correo de contacto y privacidad: info@aurumcare.cl
• Sitio web: https://aurumcare.cl/

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable. Aurum Servicios SpA está adecuando sus prácticas a la Ley N.º 21.719, que modifica la regulación chilena sobre protección y tratamiento de datos personales y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando una persona utiliza nuestros formularios, nos escribe, llama o contacta por WhatsApp:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Servicio o modalidad de atención buscada.
• Residencia de interés.
• Contenido del mensaje o consulta.
• Información general sobre el nivel de autonomía, dependencia o valencia del adulto mayor.
• Datos técnicos asociados a la navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos generados mediante cookies, cuando corresponda.

La información relativa a salud, dependencia o necesidades de cuidado puede constituir un dato personal sensible. Aurum solicitará esta información únicamente cuando resulte pertinente para orientar la consulta y la tratará con medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad.

Recomendamos no incluir diagnósticos clínicos, fichas médicas ni otros antecedentes de salud detallados en el campo de mensaje del formulario. Si fueran necesarios para evaluar una prestación, Aurum los solicitará posteriormente por un canal adecuado.

4. Datos de terceros

Cuando una persona entrega información relativa a un adulto mayor u otro tercero, declara que cuenta con autorización suficiente para comunicarla o que actúa legítimamente en su representación o interés. La persona que completa el formulario debe limitarse a proporcionar datos pertinentes para la consulta.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Responder solicitudes de información y contacto.
• Orientar a las familias respecto de residencias, servicios y modalidades de cuidado.
• Coordinar llamadas, entrevistas, visitas o evaluaciones solicitadas.
• Determinar de manera preliminar qué alternativa podría ajustarse a las necesidades informadas.
• Gestionar la relación precontractual o contractual con residentes, familiares y responsables.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias, administrativas o contractuales.
• Proteger la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos.
• Obtener estadísticas de navegación y mejorar el sitio, cuando las herramientas analíticas hayan sido aceptadas por el usuario.

Aurum no vende ni arrienda datos personales y no los utiliza para finalidades incompatibles con aquellas informadas.

6. Base que autoriza el tratamiento

El tratamiento se sustenta, según corresponda, en el consentimiento del titular o de quien actúa autorizadamente en su representación; en la ejecución de medidas solicitadas antes de contratar; en la ejecución de un contrato; en el cumplimiento de obligaciones legales; o en otra base permitida por la legislación aplicable.

Los antecedentes sensibles relacionados con el nivel de dependencia o necesidades de cuidado serán tratados con el consentimiento correspondiente o cuando exista otra habilitación legal aplicable.

7. Destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser tratados por personal autorizado de Aurum y por proveedores que prestan servicios necesarios para operar el sitio y responder las consultas, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento web e infraestructura, actualmente Hostinger.
• Proveedores de correo electrónico y soporte tecnológico.
• WhatsApp y Meta, cuando el usuario decide utilizar ese canal.
• Google, cuando se habiliten y acepten servicios de medición mediante Google Site Kit, Google Analytics u otras herramientas asociadas.
• Asesores profesionales o autoridades, únicamente cuando sea necesario o exista una obligación legal.

Estos proveedores tratarán los datos para prestar sus servicios y conforme a sus propias condiciones y políticas. Algunos pueden utilizar infraestructura ubicada fuera de Chile. En esos casos, Aurum procurará que el tratamiento se realice bajo condiciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

8. Conservación de la información

Las consultas que no den origen a una relación contractual serán conservadas durante el tiempo necesario para responder y efectuar el seguimiento correspondiente y, como regla general, por un máximo de 12 meses desde la última interacción. Si se inicia una relación contractual, los datos podrán conservarse durante su vigencia y posteriormente por los plazos exigidos por obligaciones legales, sanitarias, contables o para la defensa de derechos.

Una vez cumplida la finalidad y los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

9. Seguridad y confidencialidad

Aurum adopta medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. El acceso se limita a personas y proveedores que necesitan tratar los datos para las finalidades informadas. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Derechos de las personas

El titular de los datos puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y, cuando corresponda, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación o supresión, oposición, bloqueo y los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable. A partir de la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, podrá ejercer además los derechos y mecanismos contemplados en dicha normativa, incluida la portabilidad cuando proceda.

Las solicitudes deben enviarse a info@aurumcare.cl, indicando el nombre del solicitante, el derecho que desea ejercer y los antecedentes necesarios para identificar la información. Aurum podrá solicitar una verificación razonable de identidad y responderá dentro del plazo legal aplicable.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni aquellos tratamientos que deban continuar por otra causa legal.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, seguridad, preferencias y gestión de sesiones. Estas cookies no se utilizan con fines publicitarios y son necesarias para prestar el servicio solicitado.

Cuando se habiliten herramientas de medición mediante Google Site Kit, Google Analytics u otros servicios equivalentes, podrán utilizarse cookies o tecnologías que recopilen información sobre la navegación. Las cookies analíticas, publicitarias o de seguimiento que no sean estrictamente necesarias se activarán conforme a las preferencias y el consentimiento del usuario, cuando éste sea requerido.

El usuario puede rechazar o retirar su consentimiento respecto de cookies no necesarias y también puede eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador. El bloqueo de cookies técnicas podría afectar algunas funciones del sitio.

12. Enlaces y servicios de terceros

El sitio contiene enlaces a servicios externos, como WhatsApp, Instagram, Facebook o Google. Al acceder a ellos, el tratamiento de datos se regirá por las políticas de sus respectivos responsables. Aurum no controla el funcionamiento ni las prácticas de privacidad de sitios externos.

13. Menores de edad

El sitio y sus formularios están dirigidos a personas mayores de edad. Aurum no recopila intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes a través de este sitio. Si se detecta información entregada sin la autorización correspondiente, se adoptarán medidas para eliminarla.

14. Cambios a esta política

Aurum podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en sus servicios. La versión vigente estará permanentemente disponible en esta página e indicará su fecha de actualización. Si los cambios fueran sustanciales, se informarán por un medio razonable.

15. Contacto

Para consultas o solicitudes relativas a privacidad y protección de datos personales, puede escribir a info@aurumcare.cl o dirigirse a Paul Harris 611, Las Condes, Santiago, Chile.